"Debemos hacer conocer a los ciudadanos cómo ejercer sus derechos"
La Subsecretaría de Comercio de la Provincia, junto a la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y la Asociación de la Producción, Industria y Comercio de Corrientes (APICC) brindará esta tarde una charla gratuita en el marco del "Día del Derecho del Consumidor". El evento comenzará a las 19 en el edificio de la APICC, ubicado en Salta 769. Es gratuito y está orientado a comerciantes, responsables de atención al cliente, encargados, responsables de ventas y propietarios de negocios.
--- El objetivo de la charla es facilitar el entendimiento de la Ley de Derechos del Consumidor y los temas que se abordarán son Competencia de la Subsecretaría de Comercio y Defensa del Consumidor; Obligaciones de los comercios en derecho a la información, atención al cliente, obligación de garantía, oferta y publicidad, contrataciones electrónicas y similares. El subsecretario de Comercio de Corrientes, Juan José Ahmar, dialogó con época acerca de los derechos de los consumidores e invitó a participar de la charla. "Hoy a las 19, ‘Día del Derecho del Consumidor’, la Subsecretaría de Comercio y la Dirección de Defensa al Consumidor realizarán una charla capacitación destinada a una de las partes de esa relación comercial que son los comercios y los prestadores de servicios" pero de acceso gratuito. Ahmar resaltó que "trataremos de abordar temas como cuáles son las obligaciones de los comercios, el derecho de la información, la garantía, el trato digno al consumidor, mejorar el trato de esta parte de la relación comercial para los que debemos cuidar que son a los consumidores.
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Creemos que de esa manera se pueden evitar ciertas irregularidades que se producen en el trato del día a día en esa relación comercial y de esa manera beneficiar a los consumidores". Ahmar detalló algunos de los reclamos más frecuentes de la población, "el abanico de reclamos es importante, realmente se ve más en el área de los comercios, sobre todo en electrodomésticos con el tema de la garantía en la adquisición, también en las tarjetas de crédito cuando terminan cobrando a sus clientes rubros no contratados por el consumidor, de igual forma transporte terrestre y hemos tenido reclamos en transporte aéreo. Si bien no somos la autoridad administrativa competente, colaboramos con los consumidores a los efectos".
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- Al ser consultado sobre lo que el consumidor necesita para realizar un reclamo o una denuncia, el Subsecretario de Comercio de Corrientes detalló que "deben constituirse con toda la documentación a su disposición, llámese factura de compra, un certificado de ingreso del producto al servicio técnico, distintas documentaciones si bien no tan formales como si se le podría pedir en un proceso judicial pero sí que en el ámbito administrativo puedan demostrar la contratación de ese servicio que ha sido prestado de manera deficiente, lo que hace que intervenga nuestro organismo". Desde su llegada a la Subsecretaría, Ahmar remarcó que tratan "entre 50 y 60 casos por mes, los que se mantienen en el tiempo que estoy al frente de la Subsecretaría, ya hace un año y medio, tratamos de resolver los casos en una parte del procedimiento que son las audiencias conciliatorias, en busca de lograr una respuesta rápida y positiva al consumidor".
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-- "Nosotros podemos actuar de oficio, es decir por voluntad propia del organismo cuando vemos que se están llevando a cabo violaciones en el área de defensa al consumidor o por denuncias en particular. Debemos hacer conocer a los ciudadanos para que empiecen a saber cuáles son y cómo se ejercen sus derechos y enseñarles a llevar un consumo razonable y serio". Para finalizar, Ahmar destacó que "por disposición del Gobernador Valdés, tratamos de llegar a la provincia con apertura de delegaciones de la Subsecretaría de Comercio a los efectos de poder acercarnos a los ciudadanos del interior porque, hoy por hoy, nuestro organismo al estar radicado en la capital hace que toda denuncia deba ser tomada acá y al consumidor no le conviene venir hasta Corrientes, erradicar la denuncia para obtener una respuesta a sus problemas, por eso la apertura de delegaciones en Bella Vista, que abarca las localidades de Saladas, 9 de Julio, Santa Lucía ya funciona, a fin de mes en Ituzaingó, otra en Virasoro y próximamente estaremos en Paso de los Libres".
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