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El ente gubernamental vuelve a implementar este sistema de audiencias para generar un espacio de contacto directo y de esa manera evacuar dudas respecto de trámites. Cabe destacar, que esta metodología de centro de atención al público se lleva a cabo al menos una vez cada 30 o 45 días.
Al tomar contacto con la prensa, la interventora dijo que "lo que permite es que el afiliado nos plantee sus preguntas y nosotros darles una respuesta automáticamente y así poder resolver esa inquietud que ellos están teniendo". Para este año se esperan que se efectúen nueve reuniones de atención personalizada.