La RSO y los grupos de interés
Como podrán leer, los grupos de interés no son solamente personas sino que pueden ser organismos gubernamentales, instituciones educativas o cualquier ente con o son fines de lucro, sin dejar de mencionar que un grupo de interés importante es el medio ambiente.
Los grupos de interés no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto. De hecho, siempre han existido y las organizaciones siempre los han tenido en cuenta. Ninguna organización puede permitirse el lujo de ignorar los legítimos intereses de sus clientes, proveedores, empleados entre otros, lo que ocurre es que ahora los grupos de interés se han extendido y tienen más poder para influir en las organizaciones.
En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia empresarial con la implicación de los grupos de interés, más posibilidades tendrá la organización de identificar nuevas oportunidades y desafíos para aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y estará preparada para minimizarlos. Todo ello a la larga dará como resultado un mejor rendimiento económico, además de una creación de valor para la sociedad y el medioambiente.
Se suelen clasificar en:
* Primarios o directos: aquellos vinculados con la organización a través de una relación contractual y legalmente establecida, afectada por las decisiones estratégicas de la organización (accionistas, empleados, consumidores, proveedores, entre otros).
* Secundarios o indirectos: aquellos no vinculados contractualmente con la organización que, o bien, no les afecta directamente las decisiones estratégicas o de forma limitada (sociedad en general, competencia, asociaciones, fundaciones, ONG, Instituciones Públicas, medios de comunicación, organizaciones de consumidores, entre otros).
Entonces, para implantar una política de RSE, las organizaciones deben identificar sus Grupos de Interés y, para cada uno de ellos, conocer sus necesidades, expectativas e intereses, así como valorar en qué medida se les puede y se les debe responder. Las respuestas a éstas y a otras cuestiones permitirán establecer las prioridades de las organizaciones en torno a ellos, ya que no todos tienen el mismo peso en su actividad.
Por ejemplo, el diálogo con los grupos de interés va tomando cada vez mayor importancia en las estrategias empresariales y organizativas. No hace demasiados años, solo se preguntaba al cliente por su nivel de satisfacción con el producto o servicio, sin tener en cuenta la perspectiva de los empleados ¿Por qué es importante su opinión? Porque suelen ser los que tratan a diario con el cliente y saben mejor que nadie su grado de satisfacción o insatisfacción con el producto o servicio que ofrece la organización.
El proceso para llevar a cabo una gestión efectiva de los grupos de interés puede resumirse en los siguientes puntos:
1. Identificar a los grupos de interés.
2. Priorizar los grupos de interés identificados en base a su criticidad.
3. Desarrollar y formalizar los procesos de relación más adecuados para cada uno de ellos.
4. Realizar un análisis de materialidad para:
• Conocer los asuntos relevantes para cada grupo de interés y para la organización, pudiendo de esta manera identificar qué asuntos son críticos o de alta relevancia (aquellos que son relevantes tanto para la organización como para el grupo de interés), cuáles son de importancia interna (aquellos que son relevantes para la organización pero no para el grupo de interés), cuáles son de importancia externa (aquellos que son relevantes para el grupo de interés pero no para la organización) y cuáles son considerados de baja relevancia (aquellos que ni son relevantes para el grupo de interés ni para la organización).
• Conocer la percepción, tanto del grupo de interés como de la organización, de cómo se está dando respuesta a cada uno de ellos, lo que establece el vínculo a través de la comunicación.
En conclusión, el diálogo con los grupos de interés, es una de las claves estratégicas a tener en cuenta en cualquier organización. Las expectativas de los grupos de interés, no pueden ni deben ignorarse, solo de esta forma nuestra organización será más sostenible y logrará sus objetivos de calidad y productividad.
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