La RSO y la cultura organizacional

Actualmente la sociedad exige posturas responsables, a través de la ejecución de acciones que contribuyan a mejorar la calidad de vida. Ese entorno social está plagado de crisis económicas, pobreza extrema, graves problemas educativos, salud y contaminación ambiental. La responsabilidad social empresarial es conceptualizada como la contribución activa y voluntaria al progreso social, económico y ambiental por parte de las organizaciones, las cuales asumen como fin optimizar su ambiente competitivo, realzar sus valores y atributos diferenciales a partir de su misión, visión y principios. La cultura organizacional es un concepto moderno en cuanto a su aplicación en la gestión. Es una nueva dimensión que permite a la dirección conocer, comprender y mejorar sus estrategias. Es importante entender que la cultura organizacional y responsabilidad social están directamente relacionadas. Si la cultura de una empresa define la forma en la que ésta actúa y se comporta, entonces un comportamiento responsable (o no) será consecuencia directa de esa cultura.

- Por lo tanto, es la cultura la que define los comportamientos de los integrantes de la organización y son éstos los que definen su carácter y relación con el entorno. Una cultura definida y generalizada permitirá lograr resultados positivos y sostenidos en el tiempo. Si la cultura es vaga y no está extendida o si es fragmentada, con diversidad de "subculturas", será mucho más difícil gestionarla, de allí la importancia de un establecimiento consciente y explícito de la cultura. ¿Cómo surge y se desarrolla la cultura organizacional? No todas las organizaciones tienen una cultura definida. Las de tamaño relativamente pequeñas, las que sufren continuos cambios, las de mucho crecimiento y absorben personal con grandes diferencias profesionales y culturales tienden a tenerla menos definida. Algunas pequeñas organizaciones que tienen un líder fuerte tendrán la cultura que refleje su personalidad, valores, creencias, etcétera. La cultura no se implanta de la noche a la mañana. Se establece con el comportamiento de los líderes, en las interacciones internas, en las que se muestra conductas aceptables e inaceptables, los incentivos, los sistemas de gestión, lo que aprecia y lo que no, si se estimulan las opiniones divergentes o si se ve con malos ojos, si se toleran los jefes o si se prefieren los que buscan, si se castigan los errores o si se aceptan como parte del aprendizaje y la mejora, si se estimula la innovación o si se promueve la conformidad, si el "vivo" es promovido o desenmascarado.

- Todos estos ejemplos crean o dan origen a la cultura organizacional y según como sea el comportamiento de quienes la dirijan, asumirán o no el compromiso de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los distintos grupos de interés con los que interactúan. Esto es posible cuando existen valores en los que las personas deseen de manera voluntaria ayudar a otros a progresar demostrando que son "buenos vecinos". La responsabilidad de la organización ante la sociedad no es más que una manera de gestionarla, en función de los impactos que esta tiene y quiere tener sobre ella y el medio ambiente en la que se desarrolla. Como tal es función directa de la cultura organizacional, que determina la sensibilidad y voluntad para actuar de los integrantes de la empresa para promover esta responsabilidad. Algunas organizaciones ya han sido creadas con esa cultura o han evolucionado ante las exigencias de la sociedad, en general gracias a líderes ilustrados, pero la gran mayoría de ellas deben transformarse para lograrlo. La responsabilidad ante la sociedad, como modelo de gestión que es, es dinámico y cambia continuamente a medida que evolucionan las mismas empresas, la sociedad, la tecnología, los métodos de medición de impactos, la regulación de los gobiernos, las necesidades y demandas de los consumidores y otras partes interesadas. De allí que la cultura organizacional deba cambiar en la medida que la organización quiere ser responsable y debe continuar adaptándose a los cambios en el entorno.