Responsabilidad Social y los consumidores
El consumo constituye una indudable manifestación de la actividad económica, igualmente representa una realidad social a través de la cual los consumidores toman decisiones para las que se requiere información y responsabilidad. Los consumidores son el último eslabón del sistema económico. Sus decisiones y la forma de consumir suponen una influencia decisiva que puede orientar a las organizaciones (empresariales o no) a la hora de definir sus estrategias de Responsabilidad Social. La suma de la responsabilidad y el poder de los consumidores pueden producir impactos positivos para toda la sociedad. Las personas actúan y toman decisiones sobre los productos y servicios que adquieren en función de las percepciones que tengan de estos y de sus fabricantes. A su vez, los consumidores prestan más atención a los comportamientos de las organizaciones en relación al medio ambiente, los empleados, los proveedores y la comunidad. En este contexto, es evidente que sólo entendiendo las preocupaciones de los consumidores podrán las organizaciones formular estrategias de Responsabilidad Social Organizacional (RSO) que ataquen aquellas áreas que hacen que los consumidores se identifiquen con ellas, sean leales y modifiquen sus intenciones de compra. Los consumidores podemos inducir a modificaciones en las conductas de las organizaciones mediante la elección de nuestra compra o contratación de servicios, y de esta manera podemos contribuir a hacer el consumo un motor de justicia social y equilibrio ambiental.
Los consumidores están conscientes de que una empresa es responsable de incrementar sus ganancias, sin embargo, están preocupados por el proceso que éstas llevan a cabo para lograrlo. Curiosamente, los consumidores no entienden el concepto de RSO, ya que es demasiado amplio y complejo. Por eso, se enfocan sólo en algunas de las áreas que componen la RSO y ellos adjudican diferente importancia a cada uno de los temas. En este caso me refiero a las empresas como entes con fines de lucro, sin dejar de mencionar que existen entes con fines sociales y ambientales que no tienen por objetivo principal obtener ganancias y que si están dispuestas a ejercer la responsabilidad social y lograr las mejoras continuas. Entonces, explicaré algunas de esas áreas: Empleados: Los consumidores se identifican con este grupo de interés porque se ven reflejados en ellos y dan especial valor a que las organizaciones motiven a sus empleados, a que los incluyan en decisiones importantes y a que propicien un buen ambiente de trabajo.
Clientes o Consumidores: Generalmente los consumidores, perciben la responsabilidad si se trata a sus clientes de una manera justa y les pide pagar un precio razonable. También prefieren a las empresas que etiquetan sus productos de manera clara y honesta, sin obviar información acerca del funcionamiento, uso, o consumo de los mismos. Ambiente: Actualmente es un tema muy discutido y donde los clientes manifiestan sus opiniones. Ellos le dan importancia a las organizaciones que contrarrestan su huella ecológica, al igual que a la investigación y desarrollo de productos "verdes". Aquellas que trabajan y proponen programas de conservación del medio ambiente e informan lo que hacen por él. Comunidad: En la rendición de cuentas, es importante conocer que es lo que las organizaciones hacen por la comunidad. Si identifican problemas como responden para solucionarlo. La idea es que exista una buena convivencia En fin si se logra entender lo que es la RSO y los consumidores advierten el ejercicio de esas estrategias, ellos practicaran el consumo responsable que trae beneficios de gran alcance para la sociedad: 1. Fomenta la creación de productos, a la vez que desalienta a otras que ignoran las consecuencias sociales y ambientales de sus acciones. 2. Faculta a los consumidores a opinar acerca de los productos que compran y de cómo las empresas conducen sus negocios 3. Induce a los consumidores, a través del cuestionamiento de determinadas prácticas, a comprar productos ecológicos, de menor contaminación, a comprar productos locales, de proximidad, productos de comercio justo y a comprar productos o servicios de empresas socialmente responsables. Es importante seguir poniendo en práctica la idea de la organización socialmente responsable abierta a sus partes interesadas. Puedo concluir que unos de los grandes retos en el ejercicio de la RSO es la consolidación del consumidor responsable. Éste tipo de consumidor existe y va integrando de manera creciente elementos de RSO en sus decisiones de compra y hábitos de consumo, por eso hay que seguir atendiendo a sus necesidades, expectativas, sugerencias y reclamos que es importante para el existo de estos procesos.
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