APPIC prepara nuevos talleres para comerciantes

Excelencia en el servicio y atención al cliente" es una de las propuestas más destacas que prepara la APICC para agosto en su sede de la calle Salta. Se trata un taller que se compone de tres módulos los días martes a saber: 7/08, 14/08 y 21/08. De 20 a 22 (Inscripciones en apicc.org.ar con cupos limitados). A cargo del contador Lino Gómez, consultor y capacitador de equipos profesionales de gran experiencia, este taller brindará valiosas herramientas a todas aquellas personas interesadas en optimizar su relación con los clientes: comerciantes, vendedores, personal de atención al público, mandos medios y profesionales independientes. Busca brindar estrategias y técnicas para alcanzar niveles de excelencia.

- Contenidos: Clientes externos: tipos de clientes. Clientes internos: los empleados. Importancia de escuchar al cliente. Conocimiento de sus necesidades y expectativas. Gestión de quejas y reclamos. Problema y dilema. Herramientas de PNL aplicadas al servicio. La organización orientada al cliente. Aspectos a considerar para brindar un servicio de alta calidad. Cadena de calidad. Calidad de servicio y actitud de servicio. Los miembros de la organización orientados hacia el servicio al cliente. Empoderamiento, entrenamiento y comunicación. Gestión de clientes conflictivos. Otro de los títulos nuevos es "Liderazgo gerencial para PYME", que tendrá lugar los jueves 16 y 23 de agosto de 14 a 16 (cupos limitados). También a cargo de Lino Gómez, se trata de una capacitación de alta calidad dirigida a dueños, directivos y mandos medios de PYME que quieran desarrollar capacidades de liderazgo y fortalecer sus habilidades de conducción. Objetivos: Que los asistentes puedan conocer y aplicar conocimientos teóricos, métodos y herramientas prácticas necesarias para formarlos como líderes innovadores, agentes de cambio capaces de dirigir sus empresas hacia resultados exitosos. Contenidos: Módulo I: Entorno y factores clave. La visión gerencial. Análisis PESTEL. Gestión de procesos de cambio. Planificación operativa con enfoque estratégico. Los gerentes como líderes. Rasgos, roles y competencias. Destrezas y habilidades para un proceso ganador. Módulo II: Conceptos de liderazgo. Estilos básicos de liderazgo. Niveles y funciones gerenciales clásicas. Las dimensiones del liderazgo gerencial. Capital humano como objetivo de liderazgo exitoso. Inteligencia emocional. Definiciones y usos. La IE aplicada al liderazgo gerencial. Al finalizar cada encuentro, la entidad envía material de lectura complementaria en PDF y entrega certificados de asistencia.