¿De qué está hecha la efectividad organizacional?

Seguramente lo primero que llega a tu mente, sobre todo si formas parte del sector directivo de una organización del tipo que fuere, es que está hecha de personas que saben hacer bien su trabajo. Por supuesto que es así y eso sería suficiente si estuviésemos trabajando con robots, pero el hecho es que no, se trata de seres humanos. Cada uno con su especial forma de ser y de pensar, cada cual con sus juicios acerca de las cosas, sus actitudes y su forma de comunicarse, mejor o peor pero siempre diferente a la de los demás. La red organizacional está compuesta de las relaciones entre todos sus complejos elementos, la tarea y los requisitos de la misma para ser satisfactoria. Y creo que puedo apostar que la ejecución de la tarea es la parte más fácil de todo esto, la coordinación de acciones y la gestión de las emociones que mueven a las personas es probablemente lo más difícil. Atribuyen a Henry Ford la siguiente frase: "Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás". Y eso que él estuvo en la era industrial, época en que la gente estaba especialmente preparada para simplemente obedecer. ¿Se imaginan si tuviera que vivir en ésta era donde las cosas son bastante diferentes? La capacidades de las personas para llevar adelante el ciclo de coordinación de acciones, entre ellas para lograr el resultado deseado, es sin dudas lo más importante y son esas capacidades las que en definitiva determinan la efectividad organizacional. La "coordinación de acciones" es el sistema que mantiene a los engranajes en movimiento y deben ser "aceitados" con capacidades conversacionales para las cuales probablemente no nos hayan preparado en ningún nivel educacional, solo fuimos aprendiendo a prueba y error de nuestras interacciones con las personas. ¿Qué necesita un engranaje de comunicación organizacional para mantenerse aceitado y dar lo mejor en todo momento? 1) Confianza plena Desarrollar un ambiente de confianza plena es la base de una comunicación exitosa, si ésta no existe, el trabajo va a estar siempre condicionado a esperar de un momento a otro la traición y con ello el gasto de energía en especulaciones y sospechas de todo quien rodee a la tarea. Energía que podría ser bien aprovechada en producir adecuadamente y en generar nuevas ideas.

2) Saber pedir La capacidad generativa de una empresa está íntimamente relacionada con la capacidad de hacer pedidos que tiene su gente. Es bueno poder conocer no solo si se hacen pedidos, sino también de qué forma se realizan. Todo pedido bien formulado debe establecer las acciones que deben ser realizadas y las condiciones en las cuales las mismas satisfacen nuestro requerimiento. Saber pedir tiene la capacidad de generar nuevas realidades, y eso es más cierto aun en las grandes compañías en las que cada una de sus partes necesita de otro para llevar adelante su porción de tarea para contribuir al logro de un objetivo común. Hay que saber también que el hecho de pedir deja al descubierto una carencia y eso puede generar una emocionalidad por la cual muchos prefieran no hacer pedidos. También puede pasar que no se quiere generar una pseudodeuda que tarde o temprano nos obligará a conceder ante un pedido de la otra parte. A veces también existe el temor a escuchar un no por respuesta ya que una negativa, muchas veces, se interpreta como un rechazo personal. Es en estas oportunidades en que aparecen los pedidos solapados en los que se expresan en modo de deseos, con la esperanza de que el otro entienda eso como un pedido pero sin pedirlo. Por ejemplo: -Qué bueno sería contar con un resumen del informe semanal para entenderlo más rápidamente. Esta manera genera todo tipo de malos entendidos que no ayudan mucho a la concreción de objetivos y nos enojamos porque la otra persona no hizo aquello que necesitábamos pero nunca pedimos ¿suena familiar? Sería bueno que todos podamos tener claro que tenemos derecho de hacer pedidos, y que también que -con algunas salvedades- el otro tiene libertad para aceptar o rechazar nuestro pedido sin que eso represente un rechazo a la persona sino lo que es, una denegación al pedido realizado. Esa misma libertad para aceptar o negar es la que nos debemos permitir al momento de recibir una petición.

3) Saber ofrecer La oferta es otra de las maneras de generar compromisos, la oferta lleva implícita una promesa de cumplimiento. Al igual que con los pedidos, hay ofrecimientos que nos involucran a nivel personal y nos pueden hacer sentir expuestos. Si vinculamos la no aceptación del ofrecimiento con el rechazo a nuestra persona, podemos escoger no realizar el ofrecimiento. En estos casos, para evitar la frustración optamos por quedarnos en la impotencia. Esta actitud de pseudoautoprotección nos lleva a permanecer en el aislamiento, a perder la oportunidad de enriquecernos mutuamente y de brindar nuestros servicios a los demás. El éxito de una compañía depende de su capacidad de ofrecer valor a sus clientes. El éxito de un profesional depende de su capacidad de ofrecer un trabajo de calidad en su ámbito laboral. Para esto es muy importante saber escuchar las necesidades, expectativas y preocupaciones del otro, para poder realizar el ofrecimiento correcto de forma seductora y en el momento oportuno. En esta oportunidad también es bueno recordar que podemos decir "no" y podemos también renegociar las condiciones del ofrecimiento antes de aceptar.

4) Saber negociar Si creemos que no tenemos los recursos o la capacidad para cumplir con el pedido en el tiempo y en las condiciones especificadas que se nos está indicando, tenemos siempre la posibilidad de negociar y establecer nuevos acuerdos. No hacer pedidos u ofrecimientos o hacerlo de manera no apropiada puede generar confusiones de comunicación y dar la posibilidad de que se entiendan cosas que no son. Inefectividad en la generación de compromisos, falta de capacidades de negociación son solo algunas de las acciones inefectivas con las que la gran mayoría de las empresas tienen que lidiar en el devenir de sus actividades. Trabajar estos temas en conjunto es fundamental si se desea incrementar la efectividad organizacional, para eso también está el Coaching, para hacer de las empresas lugares mejores para todos y más productivos.

(*) Coach Ontológico ProfesionalLicenciada en Sistemaswww.mejorymasfeliz.com