Mi empresa en Internet
Hoy nos centraremos en conocer aquellas herramientas que Internet nos provee para entablar comunicaciones integradas con nuestros clientes y proveedores, y así poder posicionar mi marca, generar ventas, lanzar un nuevo producto, entre otros tantos objetivos que las empresas pueden marcarse.
Cuando hablamos de Internet, hablamos de una red de redes que es universal, extendida prácticamente por todo el mundo; es fácil de usar, pues no es necesario ser experto en informática para hacerlo; es variada, en ella se puede encontrar casi de todo; es económica y útil; se dispone de mucha información y servicios rápidamente accesibles; es libre, no hay censura, lo que permite expresar libremente opiniones. Y también Internet tiene características que hacen que debamos estar atentos del uso que le damos, sobre todo por sus características de anónimo e insegura. Es claro el crecimiento vertiginoso de Internet, el cual da lugar a nuevas formas de comercializar.
Cuando hablamos de marketing online, nos referimos a la adaptación de todo lo que implica el marketing tradicional de una empresa aplicado a Internet; a un bajo costo, con una rápida interacción entre cliente-empresa y expuesto a una gran expansión de mercados. Las ventajas que nos propone esta nueva forma de hacer marketing son una máxima capacidad de elección (Internet permite a los clientes acceder a toda la información que desee), una máxima transparencia de precios (da la posibilidad de comparar precios de manera rápida y accesible) y una mayor comodidad (brinda la posibilidad de acceder a la información cuando y desde donde quiera).
El marketing online cuenta con las siguientes herramientas:
Sitio Web, es un conjunto de páginas relacionadas entre sí por hiperenlaces, accesibles desde Internet a partir de una dirección URL de su página índice y con una unidad de contenido y de estilo gráfico. Las ventajas de contar con un sitio web:
Permite mejorar la imagen profesional/de la empresa, demostrando por encima de todo, el conocimiento y la aceptación de las nuevas tecnologías.
Supone una gran ventaja competitiva con respecto a otras empresas que no la tienen.
Permite el contacto directo entre la empresa, cliente y proveedor de una manera más rápida y económica.
Toda la información está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana y 365 días al año.
Correo electrónico, es rápido y económico. Permite trabajar directamente con la información recibida. Puede enviar o recibir mucha información, ya que se pueden mandar archivos que contengan libros, revistas, datos. No utiliza papel. Puede consultarse en cualquier lugar del mundo.
Listas de correo, es una función especial del correo electrónico que permite la distribución de mensajes entre múltiples usuarios de Internet de forma simultánea.
Newsletters, es una publicación que las empresas envían regularmente a sus inscriptos para informarles sobre nuevos productos, mejores promociones, entre otras.
Grupos de Noticias y Foros de discusión, pone en contacto de una forma muy sencilla a personas de cualquier parte del mundo interesados en una determinada temática.
Chats, se trata del intercambio de mensajes escritos de manera instantánea.
Blogs, es un espacio en la Web que se actualiza diaria o periódicamente con posts que se ordenan de forma cronológica inversa.
Redes Sociales, es una red de comunicación entre personas, donde las empresas realizan acciones de marketing y publicidad personalizada, para targets específicos.
Otra de las grandes posibilidades de comercialización que surgen con la creación de Internet es el Comercio Electrónico, que consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
Las ventajas del comercio electrónico son que permite expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio, extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año, crear una ventaja competitiva, reducir costos de producción, capital, administración, entre otros y mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Los beneficios del comercio electrónico son la globalización, se puede ofrecer y adquirir productos y servicios a personas en cualquier parte del mundo; mayor cobertura, millones de usuarios a diario buscan información en la web y un gran porcentaje de ellos ya compra de manera online; accesibilidad, el consumidor tiene acceso a la descripción y compra de un producto en todo momento; reducción de gastos, al comerciante le permite ahorrar en personal, en espacio físico y en insumos; facilita la comunicación, da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cual cambia de manera constante.
Todas estas herramientas son útiles y aportan de sobre manera al desarrollo de las PYME, pero hay que tener en cuenta un factor fundamental a la hora de empezar a utilizarlas, se trata de la planificación. Todas las acciones de marketing online que la empresa desee afrontar deben estar ubicadas dentro de una planificación, denominada plan de marketing online. Este plan debe estar completamente ligado a los objetivos de negocio de la empresa y al plan de marketing tradicional; sólo esta sincronía entre ellos podrá garantizar que las estrategias seleccionadas para aplicar en Internet, esté a la altura de las expectativas de la empresa.
El primer paso a la hora de generar una planificación es conocer a profundidad a la empresa, luego investigar al movimiento online que ya ha realizado y el de la competencia, en tercer lugar desarrollar una planificación que permita diferenciarse de la competencia y alcanzar los objetivos propuestos, luego la fase de configuración de las estrategias planteadas en la planificación, seguido de la puesta en marcha y concluyendo por los controles y evaluaciones, los cuales deben ser constantes y en todas las etapas para evitar grandes errores.
El marketing digital es una pieza fundamental para las empresas hoy en día, pero como tal requiere de un correcto trato y manejo asociado a los objetivos del negocio en general y en específico a los objetivos de marketing.