APICC capacitará en Atención a Clientes y Ventas

El próximo jueves 23 de junio a las 20:30 dará inicio el taller arancelado de un mes de duración llamado "Curso de Ventas Profesional", a cargo de Claudia Romero y Juan S. Albarenque. En esta capacitación se trabajará con grupos reducidos y clases dinámicas diseñadas con un enfoque práctico, en las que se abordarán técnicas y estrategias de ventas, se llevarán a cabo diversos ejercicios como la técnica de role play para poner en escena los conceptos aprendidos. Se brinda, además, un material de lectura con bibliografía adicional que permitirá al participante profundizar la información proporcionada en cada clase. Durante el curso se prestará atención a cuestiones como: saber escuchar, aprender a interpretar el lenguaje corporal del cliente, brindar asesoramiento vs. vender un producto, calidad total del servicio, Inteligencia Emocional aplicada a las relaciones interpersonales: vendedor y cliente, entre otros.

--- Por su parte, el lunes 27 de junio visitará Corrientes el especialista de la Cámara Argentina de Comercio Cr. Fernando Roberto, para brindar el seminario sin cargo de un módulo de duración sobre "Atención a Clientes y Manejo de Quejas", que se dictará en la sede de APICC (Salta 769) de 13:30 a 16:30 con un coffe break. El mismo busca que los participantes comprendan en toda su dimensión la importancia de la atención y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio, como también promover la utilización de diferentes técnicas de atención al cliente. Reconocer la oportunidad que se presenta en una queja para la recreación de clientes, entre otras cuestiones vitales. El programa abraca también: La visión estratégica y operativa para exceder las expectativas de los clientes, los enfoques sobre cliente interno y externo. La teoría vincular en la relación cliente interno-externo. Tipologías de clientes. Expectativas. Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios. Calidad total del servicio. Las inscripciones a estos seminarios están disponibles en www.apicc.com.ar.

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El presidente de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), Osvaldo Cornide, y el titular de la Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT), Fabricio Martín Di Giambattista, firmaron un acuerdo estratégico para la realización del XV Foro Internacional de Ciudad, Comercio y Turismo los días 30 de septiembre y 1 de octubre, en el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), edición 2016, que tendrá lugar del 1 al 4 de octubre, en el predio ferial de La Rural, con la participación de organismos públicos y privados de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, las 23 provincias y más de 35 países. Osvaldo Cornide resaltó los lazos que unen a CAME con la prestigiosa entidad empresaria del turismo -muy representativa del sector- y recordó que "en 2002-2003 cuando Argentina estaba hundida en una crisis muy importante, mucho más que la de ahora, nosotros entendimos la relación entre el turismo y la movilización del comercio y comenzamos con la organización del foro titulado Turismo como reactivador del Comercio". Siendo la FIT el ámbito donde se promociona el turismo en toda su magnitud, al considerarse la principal feria de Latinoamérica y una de las más importantes del mundo, los presidentes de CAME y de la FAEVYT acordaron seguir trabajando de forma conjunta y estratégica, dando respuesta a las miles de PYME que componen el sector turismo de Argentina.