Circular...
(Viene de la página 27).
La cantidad de personas haciendo la fila para alcanzar a tomar un turno era excesiva y muchas de ellas llegaban a tempranas horas de la madrugada para alcanzar a tomar uno de ellos.
Cuando las oficinas abrían las puertas al público, las personas seguían a la sala de espera, donde esperaban entre tres y cuatro horas más hasta que fueran llamadas. Luego de esto, y siguiendo el orden del consecutivo de las fichas entregadas, los funcionarios de atención levantaban la voz para hacer el llamado del turno, lo cual generaba un ambiente de estrés, enojo y desesperación, tanto para los funcionarios encargados de la atención como para las personas que esperaban el llamado.
Todavía recuerdo cuando las oficinas de ANSES estaban por avenida 3 de Abril y concurríamos a las 4 de la madrugada para obtener los turnos en un papel con un número, que se empezaba a repartir a las 6 para ser atendidos lo más temprano posible, que nunca era antes de las 9 o 10. Muchas veces al llegar al turno el sistema estaba "caído" razón por la cual sabíamos que al día siguiente tocaba la misma espera en la madrugada.
De todos modos, con la "modernización" de los servicios del estado y la revolución tecnológica se implementó un sistema de turnos.
Ya no esperábamos en la calle a la madrugada, pero la obtención de turnos se habilitaba por la madrugada, así que teléfono o computadora en mano con los datos de los clientes entrábamos a la verdadera aventura de obtener un turno para iniciar los trámites jubilatorios de los clientes.
Con la pandemia los servicios digitales del Estado fueron fundamentales para que de algún modo se pudiera seguir trabajando, se implementó además el expediente digital que duró muy poco tiempo, no más de un año y quedó sin efecto.
Todos y cada uno de los inconvenientes derivados de la cuarentena y pandemia los fuimos sorteando, pero el gran problema de la obtención de turnos en Corrientes y en todo el país, llegó para quedarse, a menos que se tomen las medidas necesarias para que el sistema previsional argentino no se vuelva arbitrario, burocrático y exclusivo porque nadie puede acceder a los turnos para iniciar sus trámites.
Las publicidades del máximo órgano previsional de Argentina dicen que los tramites son totalmente gratuitos, pero ante la falta de turnos, hay lugares que ofrecen turnos a la venta, ciber, kioscos o fotocopiadoras en los que se lee carteles en las veredas "aquí turnos para ANSES". Sin turnos no hay atención.
Los turnos por sistemas fueron creados para que los servicios sean más eficientes, para que la gente no espere largas horas en la calle a ser atendidas, para que la atención misma sea más ordenada. ¿Pero y si no hay turnos?
En la actualidad conviven los dos sistemas, el de la espera en horas de la madrugada haciendo cola en la calle para el "cartoncito"; y el de la obtención de turnos por sistema. Pero esto no hace que se atienda a más personas o que el servicio sea más eficiente. Igualmente, la espera es de horas y la suerte pasa porque al momento de la atención "no caiga el sistema" o "no falte el papelito" por lo que la espera entonces, fue inútil.
La obtención de turnos se convirtió en uno de los factores más comunes de denegación de derechos. Escuché muchas historias al respecto, de gente que desde hace cuatro o cinco años, viene esperando el momento de jubilarse por fin, pero su sueño comienza a frustrarse, cuando llegado el momento, ni siquiera puede conseguir turno para iniciar su trámite.
El sistema de turnos de ANSES hoy está prácticamente sin funcionar, abogados y no abogados, en todo el país intentan sacar turnos durante las 24 horas, sin poder lograr la posibilidad de obtenerlo, esto se profundizó las últimas semanas, en las que es absolutamente imposible conseguir un turno.
Sin dudas este es otro motivo de reclamo judicial.
Los nuevos formularios
El cambio de formato de formularios es otro tema que preocupa entre los que pretenden iniciar sus trámites jubilatorios. En líneas generales existía un formato que estuvo vigente alrededor de 10 años, los nuevos formularios, a la vista, no tienen reformas significativas, pero la pérdida de validez de un día a otro genera un sin número de inconvenientes dado que significa un verdadero desgaste de tiempo y dinero rehacerlos cuando los anteriores según se lee en el cuerpo de los mismos tienen iguales datos.
La intempestiva pérdida de validez de los formularios de formato anterior no parece estar en consonancia con el principio de informalidad que rige el derecho administrativo en el que siempre se prioriza la ejecución del acto antes que los excesos en las formalidades.
Otra razón para reclamos judiciales.
La evaluación socioeconómica
Un examen al que es sometido todo futuro jubilado para saber el grado de movimientos económicos que le dará o no la posibilidad de acceder a una moratoria o a algún beneficio como flamante jubilado o pensionado. Esta es una evaluación que nadie sabe a ciencia cierta bajo qué condiciones está confeccionada y cuáles son los reales parámetros por los que son evaluados los que pretenden acceder a una moratoria previsional. Hay que demostrar vulnerabilidad económica pero una cosa es probar la vulnerabilidad y otra muy distinta es ser evaluado mediante estándares que nos iguala sin tener la posibilidad de hacer el descargo adecuado y ser evaluado teniendo en cuenta cada caso particular.
Seguramente con el correr de los días irán apareciendo más razones para acudir a la justicia, ojalá el sistema sea flexibilizado por la gente, por los seres humanos, ojalá se humanice el sistema para que los futuros jubilados no tengan un motivo más para visitar los estrados judiciales en reclamo de los derechos que la Constitucional Nacional les otorga y dice expresamente que el Estado nacional, en este caso ANSES, debe garantizar.
(*) Egresada de la UNNE. Directora de Zarza & Asociados.