Turnos online: la herramienta que explotó durante la cuarentena
La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 nos dejó un sinfín de nuevos hábitos y costumbres, y a la vez que potenció herramientas tecnológicas que facilitan el cumplimiento de los rigurosos protocolos de aislamiento impuestos por la mayoría de los gobiernos del mundo.
Así como los servicios de videollamadas como Skype y Zoom fueron furor durante los meses de confinamiento más estricto, las plataformas de turnos online explotaron desde que la mayoría de instituciones públicas y privadas con atención al público comenzaron a aplicarlas para evitar las grandes aglomeraciones de personas en espacios reducidos.
La empresa argentina de tecnología Docturno, creadora del primer sitio de reservas médicas online de América Latina, es la principal proveedora de servicios de agenda y turnos online del país y acaba de anunciar la compra de Iturnos, uno de sus principales competidores. Esta apuesta – en el marco de su quinto aniversario - por parte de los empresarios nacionales, se apoya en el enorme crecimiento de la práctica durante los últimos meses y en el potencial de crecimiento a futuro de la modalidad.
"Estamos convencidos de que la asignación de turnos a través de plataformas online como la nuestra es una herramienta que llegó para quedarse. Sólo en 2020, hemos otorgado más de 2.000.000 de turnos y en lo que va de 2021 el promedio es de 20.000 turnos diarios", señala Nacho Constenla, CTO y socio fundador de Docturno.com.
Si bien este tipo de servicios existen hace ya varios años, eran los establecimientos médicos los que hacían mayor uso de ellos. Con la pandemia, bancos, restaurantes, organismos públicos y canchas de fútbol 5, entre otros comercios e instituciones, han incorporado la herramienta y están observando un impacto positivo en la calidad de su servicio hacia el cliente.
"A partir de la crisis sanitaria, los turnos online pasaron de ser necesarios a obligatorios: las salas de espera llenas por demoras o los sobreturnos previendo inasistencias, pueden tener consecuencias sobre la salud de la gente. Hoy en día, tanto consultorios médicos, bancos, peluquerías y otros comercios deben ofrecer al público herramientas que permitan un distanciamiento social adecuado", agrega Constenla.
Más allá de asegurar el distanciamiento, principal recomendación para evitar nuevos contagios, la implementación de la modalidad de turnos online ha beneficiado mucho a los comercios e instituciones, lo que hace pensar que la práctica ha llegado para quedarse aún en la nueva normalidad post-COVID.
"La cancelación anticipada de turnos, por ejemplo, es una herramienta muy beneficiosa para cualquier actividad, ya que libera un cupo que podría ser reasignado. Cuanto más difícil sea cancelar, más alta será la probabilidad de ausentismo, provocando pérdidas de tiempo que no benefician a nadie".
Además, los sistemas de turnos online han impactado también en la disminución de los costos de quiénes los han implementado ya que, por ejemplo, ayudan a reducir el tamaño de las salas de espera o incluso las vuelven innecesarias. En los casos de instituciones médicas, estos espacios quedan disponibles para ser utilizados como consultorios o para sumar camas de internación, tan necesarias en estos momentos.
Es evidente que muchas de las costumbres adquiridas en la pandemia persistirán durante la nueva normalidad. Los cuidados seguirán siendo necesarios, por lo menos, por un largo tiempo y los turnos online son una herramienta fundamental para ello.
¿QUÉ ES DOCTURNO?
Docturno es una empresa de tecnología, fundada en 2016 que brinda soluciones de agenda digital para profesionales de la salud y pacientes, permitiendo simplificar la gestión de turnos médicos de manera rápida y sin costo.
Docturno.com es el primer sitio de reservas médicas online de Latinoamérica y se encuentra posicionada como la plataforma líder en soluciones de agenda digital. Actualmente tiene presencia en 6 países de Latinoamérica, ha otorgado más de 20 millones de turnos y más de 2500 profesionales de la salud y pacientes confían en sus servicios.
Para mayor información:
Sitio Web: https://www.docturno.com/