Escucha activa
Estoy convencida de que el problema del mundo es la soledad y eso tiene mucho que ver con la comunicación y, obviamente, con la escucha, esa escucha atenta o, como la llamamos nosotros, la "escucha activa".
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, no es simplemente oír a la otra persona, sino estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
Escuchar más y hablar menos
Tenemos dos orejas y una boca. Y en estos momentos de nuestras vidas tenemos que llevar la boca tapada con un barbijo, lo que tal vez sea la manera en la que el universo nos quiere decir que necesitamos escuchar más y hablar menos. Aprender a escuchar es un arte. Oír sonidos es una cosa muy diferente a escuchar activamente.
Saber escuchar resulta fundamental en nuestro día a día. Nos ayuda a relacionarnos mejor. Esto lo podemos observar cuando un amigo nos cuenta un problema. Mucha gente sólo simula que escucha, y a la hora de dar un buen consejo eso se nota, porque no pusimos el alma en esa escucha.
El otro es importante ahora.
Si sabemos qué es la escucha activa, podremos aplicar este concepto de manera eficaz. Esta es una escucha empática en la que podemos entender la comunicación de nuestro interlocutor.
La empatía es la clave, tratar de sentir como el otro, tratar de descubrir cuál es el mensaje del otro, que a veces no es verbal, porque no puede expresarlo en palabras. La empatía habla de abrir el alma al otro de desear conectarme con él, ponerme su vestido, y eso significa vestirme de gala.
"La empatía es como vestirme de gala llevando la ropa del otro". A veces esto no sucede…
La escucha activa se puede ver interrumpida por diversos aspectos, como, por ejemplo, el hecho de que estemos haciendo varias cosas a la vez.
Si aprendemos a escuchar, mejoraremos nuestras habilidades comunicativas. Con ciertas dinámicas esto es posible, y, además, resulta muy fácil de lograr.
¿Alguna vez te viste en alguna de estas situaciones? Voy a ponerte algunos ejemplos:
-Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no monopolizar la conversación, dejar a la otra parte expresarse libremente y no juzgar.
Cuando somos considerados y amables, y logramos entender mejor a nuestro interlocutor, estamos realizando una escucha activa.
No distraerse con lo superficial, sino atender a los motivos profundos que han llevado a esa persona a contarnos sus problemas. De esta forma, será más fácil que logremos conectar con nuestro amigo o conocido y le podremos dar un mejor consejo.
Cómo aprender a escuchar y
mejorar tus habilidades educativas
Si cuando estás en el trabajo, en la universidad o en el instituto y no logras concentrarte en lo que te dicen, es porque no estás aplicando la escucha activa.
El principal problema, por el que se resiente la comunicación, es la falta de atención. Y la falta de atención se produce por falta de motivación.
Esto podemos observarlo en los más pequeños. Los niños se distraen con nada y es porque no tienen motivación para mantener la atención.
Para ello, hay que tener voluntad en que la escucha sea realmente activa. Pero no solo por nuestra parte, también por parte de la otra, no es un esfuerzo unidireccional sino bidireccional.
Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro.
Las palabras expresan sentimientos y emociones, hay que saber entenderlas.
La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que dice. En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también lo son la validación emocional, la aceptación y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son los siguientes:
*Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
*Expresión de que se está escuchando: es lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, entre otros) y con lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo).
Qué no hacer en la escucha activa
Estos pueden ser algunos errores que se pueden producir cuando se escucha a la otra persona:
-Distraerse durante la conversación.
-Interrumpir al que habla.
-Juzgarlo y querer imponer tus ideas.
-Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información.
-Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo.
-Descalificar al dar tu opinión.
-Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya.
Señales que indican la escucha activa correcta:
Existen varias señales que muestran a la otra persona que se la está escuchando activamente. A continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas ser capaz de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu interlocutor.
1. Señales no verbales:
Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no verbales: Contacto visual: el contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando.
Sonrisa ligera: esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo bien recibida y lo motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje de empatía.
Postura corporal receptiva: la postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentada.
Mirroring: el reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención.
No distracción: el oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente.
2. Señales verbales:
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Frases como "lo hiciste muy bien", "me gusta cuando eres sincero" o "debes ser muy bueno jugando al fútbol", muestran atención por parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor.
Parafrasear: verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir da la posibilidad al emisor de informar al receptor si este último ha entendido bien el mensaje. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?".
Resumir: una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio.
Hacer preguntas: el oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta comunicar.
Algunas técnicas de escucha activa
Mantente motivado: recuerda que si estás escuchando es porque de verdad te interesa el tema. Escuchar por obligación nunca dará lugar a una atención de calidad. Por este motivo, resulta de capital importancia que tengas una verdadera motivación para escuchar. Debes entender, también, que hay veces que no lo queremos hacer, pero resulta necesario: por ejemplo, en la universidad.
Entiende qué es lo principal y qué es lo accesorio: de esta manera, aunque no puedas escuchar todo el tiempo si la conversación o la clase es muy larga, retendrás lo principal y si te pregunta tu interlocutor, podrás salir del paso. Recuerda que diversos estudios establecen que la atención sólo se puede mantener unos 45 minutos, después resulta muy fácil distraerse.
No quieras ser el protagonista siempre: esto es propio de personas egocéntricas, y es que, cuando les estás contando un problema, acabas escuchando el de ellos. Sé humilde y entiende que los demás necesitan un espacio para expresarse y sentirse acogidos entre sus amigos.
No juzgues: la gente necesita un espacio en el que pueda expresarse libremente. En el que pueda contar sus problemas y nadie la juzgue, en eso se basa la amistad, en que pase lo que pase tengamos de nuestro amigo o amiga un apoyo pleno.
No pretendas adivinar lo que te van a contar los demás: es muy frecuente que pretendamos saber lo que nos van a decir. Esto no es malo, el problema es cuando interrumpimos a quien nos habla de manera constante.
No pretendas solucionar los problemas de los demás: esto es habitual en hombres, ya que cuando se les cuenta algo, no escuchan, sino que buscan solucionar. Cuando una persona te relata un problema, lo que quiere es que la escuches, no que soluciones su problema. La mayor parte de la gente lo que busca es desahogarse y obtener consuelo.
Deja que los otros hablen: este es el principal consejo que debes seguir. A la gente le suele costar abrirse, por lo que si logras que lo hagan, se sentirán más aliviados. Este caso no te permitirá mejorar tu escucha activa, sino tener algo que escuchar y tener una mayor conexión con ellos.
Prepárate para ello: aclara tu mente y relájate para estar más concentrado. Despeja tu mente de los prejuicios que tengas contra tu interlocutor, hasta la persona que más odiemos, si está en un mal momento, merece ser escuchada.
Haz comentarios para facilitar la comunicación: aunque no sean relevantes, servirán para que el hablante o comunicador sepa que lo estás escuchando. Además, le permitirás que estructure mejor sus ideas y la comunicación sea más fluida.
De esta manera, lograrás que el comunicador se sienta más cómodo y, sobre todo, se sienta escuchado.
No pares de escuchar hasta el último momento: normalmente, la gente cuenta lo principal al principio de la conversación, pero no será hasta el final cuando nos den los detalles más importantes, que pueden ser la clave para entender su problema. Es por ello que resulta fundamental que nos centremos en realizar una escucha activa hasta el final, a pesar de que tengamos que hacer un mayor esfuerzo.
¿Qué beneficios se obtiene al escuchar activamente?
Normalmente, se obtienen efectos secundarios de esta extraordinaria habilidad, la escucha activa bien utilizada genera seguridad y confianza, de igual forma facilita las relaciones con los demás individuos y se entiende mejor a las personas.
Codina (2004) en su artículo "Saber escuchar, un intangible valioso", cita a Robertson, un estudioso y consultor de estos temas, quien dice lo siguiente:
"Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de nosotros lo hacemos bien? Me permito informar que sería raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar...".
Diferencias entre oír y escuchar
Diversas personas piensan que oír y escuchar tienen el mismo significado. Existe un alto grado de confusión entre los dos términos, no obstante, hay muchas diferencias entre oír y escuchar.
Ortiz (2007) en su artículo "Aprende a escuchar", define y muestra las diferencias que hay entre oír y escuchar:
Oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, dentro del territorio de las sensaciones. El sentido auditivo permite percibir los sonidos en mayor y menor medida. Oír es sencillamente percibir las vibraciones del sonido. Es recibir los datos suministrados por el emisor. Oír es pasivo.
Escuchar es la capacidad de captar, atender e interpretar los mensajes verbales y otras expresiones como el lenguaje corporal y el tono de la voz. Representa deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Es añadir significado al sonido. Escuchar es oír más interpretar.
Conclusiones
Es significativo destacar la importancia que tiene el desarrollo y el perfeccionamiento de la escucha activa como elemento necesario para el diálogo, pues a quien sabe escuchar le aporta características positivas que lo hacen distinguir y mostrarse respetuoso ante su grupo social y, de igual manera, fortalece las relaciones interpersonales destacando entendimiento y respeto. La escucha activa es clave fundamental, pues hacer un buen uso de las macro habilidades: escuchar, hablar, leer y escribir, les posibilitará a las personas desenvolverse convenientemente en su entorno social. Permitirá descubrir a otro con respecto a quien, quizás, habíamos preestablecido preconceptos que levantaban barreras.
De esta manera, escuchando enfáticamente, tal vez cambien los conceptos hacia un mundo más humano.
La escucha activa, responsable y empática me dio valiosos aportes en las relaciones sociales.
La vida es un eterno aprendizaje.
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